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1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par email à l’adresse suivante : [votre adresse email] en indiquant votre souhait de vous rétracter ainsi que les informations relatives à votre commande.

Les produits concernés devront être retournés à vos frais, dans leur état d’origine, non ouverts, non consommés et correctement protégés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

2. Produits endommagés lors de la livraison

Nous apportons un soin particulier à la préparation et à l’emballage de vos commandes.

Cependant, en cas de bouteille cassée, colis endommagé ou produit détérioré lors du transport, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures après réception de votre commande à l’adresse suivante : [votre adresse email].

Merci de nous transmettre :

• votre numéro de commande ;
• des photos du colis extérieur ;
• des photos des bouteilles ou produits endommagés.

Après vérification, nous pourrons proposer :

ou un remboursement correspondant aux produits endommagés.

un remplacement des bouteilles concernées ;

un nouvel envoi ;

3. Erreur dans votre commande

Si une erreur s’est produite lors de la préparation de votre commande (mauvais produit reçu, quantité incorrecte…), merci de nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception.

Après validation de notre part, nous procéderons au remplacement du produit ou au remboursement correspondant.

4. Produits non repris

Pour des raisons d’hygiène et de conservation, les bouteilles ouvertes ou ayant été consommées ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

Les produits retournés doivent être conservés dans des conditions permettant leur remise en vente.